Política de Cambios y Devoluciones

En cumplimiento con la normativa vigente en la República Argentina y conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), detallamos a continuación las condiciones y procedimientos para gestionar cambios y devoluciones de productos adquiridos en argentina.tekmedical.com.

Tekmedical comercializa equipos y accesorios clasificados como productos médicos, por lo que algunas condiciones especiales se aplican por razones de seguridad, higiene y normativa sanitaria.

1. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Causales contempladas

Arrepentimiento o error en la compra, dentro del plazo legal.
Solicitud de cambio por otro producto, previa cancelación de la compra original.
Falla de fabricación, cuando el cliente opte por el reembolso en lugar del reemplazo.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones normales de restitución, cumpliendo con lo siguiente:

El equipo no debe presentar golpes, daños, modificaciones ni signos de uso indebido.
Se permite la prueba razonable del equipo para verificar su funcionamiento.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.

Accesorios de uso personal o en contacto directo con la piel (por ejemplo: electrodos, pads u otros consumibles):

No podrán ser reutilizados ni revendidos por razones sanitarias.
Si han sido abiertos o utilizados, no serán reembolsables, aun cuando se ejerza el derecho de arrepentimiento.

Proceso de evaluación

Toda devolución está sujeta a una verificación visual y funcional.
La evaluación podrá realizarse de forma remota o requerir el envío del producto a la planta de Tekmedical para control técnico.
El reembolso se efectuará una vez verificado el estado del producto.

Costos de envío

En devoluciones por arrepentimiento o error de compra, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El reembolso comprende únicamente el valor del producto, no incluyendo costos de envío originales ni servicios adicionales.

2. Cambio por producto incorrecto o falla de fabricación

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado o presenta una falla de fabricación, Tekmedical se hará cargo de la solución.

Producto incorrecto

El reclamo deberá realizarse dentro de las 72 horas hábiles de recibido el producto.
Se solicitará material fotográfico o audiovisual para validar el inconveniente.
El producto deberá conservar su embalaje original y no presentar uso indebido.

Falla de fabricación

Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 (seis) meses contra defectos de fabricación, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

Beneficio comercial adicional
Adicionalmente a la garantía legal, Tekmedical ofrece, durante los primeros 20 (veinte) días corridos desde la fecha de compra, el reemplazo directo del producto ante fallas de fabricación, sujeto a verificación técnica.

Este beneficio:

No limita ni reemplaza la garantía legal.
No aplica a daños ocasionados por mal uso, golpes, instalación incorrecta o intervenciones no autorizadas.

Costos de envío en estos casos

Tekmedical asumirá todos los costos logísticos, tanto de la devolución del producto como del envío del nuevo equipo.

3. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso si el cliente así lo solicita.
El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
El plazo y modalidad serán informados al cliente al momento de la aprobación.

4. Garantía Legal

Todos los equipos nuevos comercializados por Tekmedical cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses contra defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.